İçeriğe geçin

E-ticarette sipariş sonrası düzen

İade edilen ürün depoya ulaşır; iade kaydı açılmadığı için para iadesi sırada bekler. Sipariş alındığında iş el değiştirmeye başlar: satış kanalı, depo, kargo ve müşteri yazışması. Krafera bu devirlerin mağazanızda nerede yapıldığını ve kimin üstlendiğini ekibinizle inceler; çözüm kimi zaman kullandığınız altyapıda bir ayardır.

Siparişten iadeye işin yolu

Genel hatlarıyla sipariş, işletmenin kendi satış sitesinden ya da başka satıcılara aracılık eden bir elektronik ticaret pazar yerinden gelir. Tüketici siparişi onaylamadan önce bilgilendirilir; satıcı siparişi taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür ve tüketicinin kanunla tanınan cayma hakkı vardır. Bu yüzden teslim ve olası cayma bildirimi, takvimi olan işlerdir. Krafera, teslim ve cayma takvimlerinin mağazanızda bugün kimde ve hangi araçta tutulduğunu keşifte ekibinizle çıkarır.

Sipariş sonrası aksayabilen noktalar

  • Bir ürün iki kanalda birden satıldığında stok sayısı tutmayabilir; satılmış bir ürün için sipariş alınıp sonradan iptal edilebilir.
  • Cayma bildirimi bir pazar yeri mesajında kalırsa, süresi içinde işleme alınmayabilir.
  • Yanlış ya da hasarlı gönderilen ürün için ikinci kargo ve iade masrafı, fark edilmeden kârdan yiyebilir.

İlgili hizmet alanları

  • Talep, teklif ve müşteri takibi

    Toptan alım, kurumsal sipariş ya da ürün sorusu gibi taleplerin her biri bir sorumluya atanabilir; dönüş yapılıp yapılmadığı kayıtta izlenebilir.

  • Sipariş ve iş emri takibi

    Siparişin kanaldan depoya, kargodan teslime ve gerekiyorsa iadeye kadar durumu tek kayıtta izlenebilir; stok sayısının kanallar arasında eşlenmesi de bu alandadır.

  • Yönetici panosu ve raporlama

    Kanallara göre sipariş, iade ve yanıt bekleyen soru durumu bir yönetici panosunda bir araya gelebilir; raporun elle derlenmesi gerekmeyebilir.

Mesafeli satış ve ileti izni

Tüketiciye internetten yapılan satış, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesindeki mesafeli sözleşme kurallarına tabidir; ön bilgilendirme, teslim süresi ve cayma hakkı bu maddede düzenlenir. Tüketiciye tanıtım amaçlı e-posta, kısa mesaj ya da başka bir ileti göndermek için 6563 sayılı Kanun'un 6. maddesi alıcının önceden onayını arar. Müşteri bilgisi ise 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındadır. Bu yüzden Krafera keşifte, sipariş onayı ve kargo bildirimi gibi iletilerin hangi araçtan ve hangi alıcı listesiyle çıktığını da sorar.

Bu bölüm genel bir özettir; hukuki görüş yerine geçmez.

Örnek senaryo: sipariş ve iade soruları dört kanaldan gelip tek bir kişide birikir. Düzen kurulduktan sonra sorular türüne göre ayrılır, durum sorusunun taslağı sipariş kaydından hazırlanır; karar isteyen iade ekibe kalır.

E-ticaret senaryosunun tamamı

Sorular

Küçük bir mağaza için de anlamlı mı?
Krafera'nın odağı küçük ve orta ölçekli işletmelerdir. İç BT ekibi olmayan bir mağaza da keşfe aynı yerden başlar: bir siparişin bugün hangi adımlardan geçtiği.
Müşteriye giden yanıtlar kendiliğinden mi gönderilir?
Bu, kurulumda sizin vereceğiniz bir karardır. Yanıt taslağı sipariş bilgisinden hazırlanabilir; hangi yanıtların onaysız gidebileceğini, hangilerinin ekibinizin kontrolünden geçeceğini siz belirlersiniz.
İade ve cayma kurallarını Krafera mı belirler?
Hayır. Kurallar kanundan ve sizin satış koşullarınızdan gelir; Krafera bu kuralların kayıtta doğru adımda görünüp görünmediğine bakar. Hukuki bir değerlendirme gerekiyorsa bunu bir hukukçu yapar.

Bir iadenin depodan para iadesine kadar geçtiği adımlar, mağazanızın sipariş sonrası düzenini küçük ölçekte gösterir.

Önceliğiniz için görüşme isteyin