Talep, teklif ve müşteri takibi
Teklif cuma günü gönderildi; salı geldiğinde müşteriyi kimin arayacağı belli değil. Talep telefonla, e-postayla, formdan ya da mesajla gelebilir; teklif gittikten sonra takibin kimde olduğu yazılı değilse müşteri arada kaybolabilir. Krafera bu yolu sizdeki kanallar ve ekiple birlikte kurar.
Teklif gittikten sonraki sessizlik
Aynı müşteriye iki kişi yanıt veriyorsa, gönderilen teklifin akıbeti yalnız yazışmalarda duruyorsa ya da ay sonunda kaç talebin satışa döndüğü bilinmiyorsa, kopukluk teklif aşamasında olabilir. Kayda hiç girmeyen talep, kaybedildiğinde de görünmez; bedeli ise müşteriye ve kâra yansıyabilir.
Talep yolunda bakılan noktalar
- Talebin hangi kanallardan geldiği ve bunlardan birinin gözden kaçıp kaçmadığı
- Talebi kimin kayda aldığı, kimin yanıtladığı ve bunun nereye yazıldığı
- Teklifin nasıl hazırlandığı ve gönderildikten sonra müşteriyle kimin konuştuğu
- Sonuçlanmayan talebin nedeninin bir yere yazılıp yazılmadığı
- Yazılı teklifte ölçüt olabilecekler: ilk yanıta kadar geçen süre, sorumlusu belli talep payı, takibi yapılmış teklif payı ve nedeni kayda geçmiş kayıp
Talep kaydının kurulma biçimi
Talepler tek kanaldan geliyor ve sayıları azsa, hangi talebe kimin bakacağını söyleyen yazılı bir kural yeterli olabilir; o durumda Krafera yeni bir şey kurmaz. Daha fazlası gerektiğinde aşağıdaki basamaklardan işi taşıyabilecek en küçüğünü önerir.
- Kullandığınız müşteri takip programında ayar: atama kuralı, hatırlatma ve kayıp nedeni alanı
- Böyle bir program yoksa form, tablo ve bildirimle kurulan kurallı bir akış: kanallardan gelen talep kayda düşer, sorumluya haber gider
- Talep sayısı ve kanal çeşidi bunu aşıyorsa ekibin kullanacağı küçük bir talep paneli; bakımının kimde olacağı teklifte yazılır
Talep takibinde olası teslimler
- Talep kaydı ve alanları: kanal, sorumlu, durum, kayıp nedeni
- Sorumlu atama kuralı ve sorumlu yokken talebe bakacak kişi
- İlk yanıt ve teklif sonrası takip için hatırlatmalar
- Ekibin ortak kullanacağı teklif şablonu
- Haftalık talep ve teklif özeti
Satış kararı ve kanal sınırları
- Müşteriye yanıtı ekibiniz verir; kendiliğinden hazırlanan bir yanıt taslağı varsa gönderilmeden önce bir kişi onaylar.
- Fiyat, indirim ve işi alıp almama kararı satış ekibinizde kalır; kurulan düzen bu kararları yalnız kaydeder.
- Mesajlaşma ve sosyal medya kanallarına programla bağlanmak, kanalın kendi koşullarına bağlıdır; bu koşulları ve varsa ücretini Krafera karar anında kanalın resmî sayfasından kontrol eder.
- Bir kanalın programla erişimi yoksa talep kayda elle ya da düzenli dışa aktarımla girer; kurulumun kapsamı buna göre daralır.
- Talep kaydında yalnız iş için gereken iletişim bilgisi tutulur. Ne kadar saklanacağını Krafera kurulumdan önce, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) açısından sizinle belirler; kurulumu sizin hesaplarınızda yapar ve belgeler.
- Eski müşterilere tanıtım iletisi göndermek bu işin parçası değildir; böyle bir ihtiyaç doğarsa ticari ileti onayı ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı konusu kurulumdan önce ayrıca ele alınır.