İçeriğe geçin

İş akışı ve süreç otomasyonu hizmetleri

Bir işin ne durumda olduğunu öğrenmek için birini aramak gerekiyorsa, o işin kaydı o kişinin aklında duruyor demektir. Aşağıdaki altı alan, böyle aksaklıkların görülebildiği yerlerden örneklerdir. Neyin kurulacağını Krafera, işin sizde bugün nasıl yürüdüğünü gördükten sonra önerir.

Müşteriyle ilk temas

  • Talep, teklif ve müşteri takibi

    Birkaç kanala dağılan taleplerde hangisinin yanıtlandığını görmek için kanalları tek tek açmak gerekir. Bu alan, talebin hangi kanaldan gelirse gelsin kayda girmesini, yanıtın kime düştüğünün belli olmasını, teklifin ardından müşteriye dönüşün takvime bağlanmasını ve kaybedilen talebin nedeninin yazılmasını kapsar.

  • Randevu, rezervasyon ve hatırlatma

    Teyit ve hatırlatma telefonla yürüyorsa, randevu defteri birkaç kişinin mesaisine bağlı kalır ve iptal edilen saat geç fark edilebilir. Randevular bir programdaysa Krafera ilk olarak onun hatırlatma ayarına bakar; ayar yetmediğinde ya da randevular defterde tutuluyorsa teyit ve iptal yanıtlarını toplayan bir akış kurar.

İşin elden ele geçtiği yerler

  • Sipariş ve iş emri takibi

    Bu alan, siparişin ve iş emrinin teslime kadar hangi adımda olduğunu ekibin aynı yerden görmesini ve gecikmenin zamanında haber verilmesini kapsar. Stok, kargo, iade ve müşteri bilgilendirmesi aynı kayda bağlanabilir.

  • Ekip içi iş takibi, onay ve devir

    Onaylar ve devirler konuşmada kaldığında, işin kimde beklediğini öğrenmek zaman alır. Bu alan görevleri, kimin neyi onaylayacağını ve iş el değiştirince kime geçeceğini yazılı hâle getirir.

  • E-posta, yazışma ve belge işleri

    Aynı sorulara benzer yanıtlar yazmak ve faturadaki ya da formdaki bilgileri başka bir programa aktarmak ekibin gününden pay alır. Bu alanda e-postalar konusuna göre ayrılır, yanıt taslakları onaya gelir, belgedeki bilgi bir kontrolden geçerek kayda girer.

Yönetimin baktığı sayılar

  • Yönetici panosu ve raporlama

    Yönetici panosu, satıştan, muhasebeden ve tablolardan gelen sayıları ortak bir kayıttan alır; sayıların tanımı ve kaynağı yanlarında yazılıdır. Haftalık ve aylık özet de aynı kayıttan hazırlanır.

Çözümün alabileceği biçimler

Bazen kullandığınız programda bir ayar ya da tek bir onay adımı yeter. Bazen iki program arasındaki elle aktarımı bir süreç otomasyonu üstlenir, bazen işin bir bölümü için yeni bir yazılım gerekir. Krafera'nın hangisini önereceği, işin nerede takıldığına ve kurulanın bakımını sizde kimin üstleneceğine bağlıdır; sonuç yeni bir şey kurmamak da olabilir, işiniz gerektiriyorsa web sitenizin yenilenmesi ya da bir mobil uygulama da.

İş akışı incelemesi ve yol haritası

Neyin kurulacağı henüz belli değilse başlangıç bu incelemedir. Tanışma görüşmesinin ardından gelen keşif adımında Krafera, işin bugün nasıl yürüdüğünü, aksaklığın hangi adımda başladığını ve olası seçenekleri yazılı bir yol haritasında toplar; gerekiyorsa bir pilot önerir. Hangi seçenekle ilerleneceğine, yazılı teklifi gördükten sonra siz karar verirsiniz.

Keşif adımının ayrıntısı

Aynı altı alan, aşağıdaki sektörlerde farklı işlerin içinde karşınıza çıkar. Sektör bölümlerinde işin nerede takılabildiği ve keşifte nelere bakıldığı anlatılır.

Sizdeki aksaklığın hangi alana girdiğini kestirmeniz gerekmez; neyin nerede beklediğini birkaç cümleyle yazmanız ilk görüşme için yeterlidir.

Önceliğiniz için görüşme isteyin